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家裝公司王牌銷售的電話營(yíng)銷技巧，學(xué)會(huì)了，你也可以成為王牌銷售

發(fā)布時(shí)間：2020-07-01 11:13:17   瀏覽量：3709

為什么有些人打電話，對(duì)方拒絕的幾率很大，而有些人不僅接通幾率高，跟客戶聊得也非常愉快。話不多說，小編這就為您解答。


一

電話銷售時(shí)間


三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打 

三必打 ：上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。



二

電話營(yíng)銷準(zhǔn)備


由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題。

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始打電話。



三

電話營(yíng)銷禁忌


1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽）

5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）

7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

8、不要問“你家房子裝修了嗎？” 

9、不要問“你覺得怎么樣”


四、案例說明

業(yè)務(wù)員：您好，我是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓*，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

客戶：“我現(xiàn)在很忙”然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了，再見！”可以后期再跟進(jìn)。


注意了！當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，不能只是說句抱歉打擾了，就完事了，那這個(gè)電話不就不白了，或許你可以試試下面幾種方法。


情況一：

業(yè)務(wù)員：請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？

客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

業(yè)務(wù)員：那么請(qǐng)問您今年會(huì)裝修么？

客 戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

業(yè)務(wù)員：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

情況二：

客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

業(yè)務(wù)員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！

客戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修

業(yè)務(wù)員：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在XX。

客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的

業(yè)務(wù)員：打擾您了，祝您生活愉快，再見！

客戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧

業(yè)務(wù)員：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您生活愉快，再見！



一個(gè)好的電話銷售，其實(shí)背后也是付出了很多的努力，通過平時(shí)的積累，才能不斷的進(jìn)步。特別是要克服恐懼的心理，不要怕打電話，長(zhǎng)期的實(shí)踐下來總會(huì)有收獲的。


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