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有了產(chǎn)品、銷售流程、分工合作，這里還少不了銷售工具。功夫再好，也怕槍炮，銷售也是這個(gè)道理，說的再好，沒有工具，始終是會(huì)由缺陷的。在這里我們提倡要系統(tǒng)化的研究家裝銷售工具。

那么哪些家裝銷售工具是我們必須要做的呢？比如說核心賣點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、客戶見證、工藝展廳、名人案例、客戶異議的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等等，所有家裝談單中用的到的，我們都應(yīng)該做成銷售工具，所有參與家裝談單的人，例如客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師都要把這些工具熟練的記在心里并運(yùn)用。

而所有這一切都是要解決客戶的幾個(gè)顧慮：

1. 公司是否有實(shí)力

2. 設(shè)計(jì)是否達(dá)到客戶要求

3. 工程質(zhì)量如何

4. 價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力

我們之前的打造產(chǎn)品、建流程、準(zhǔn)備家裝銷售工具都是為了打消客戶的這四個(gè)顧慮，通過簽單成功率和市場(chǎng)占有率檢驗(yàn)我們的銷售系統(tǒng)是否合格。說完家裝企業(yè)的銷售系統(tǒng)，接下來說一說我們家裝公司的服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該怎么做。

那么什么是服務(wù)呢？首先我們要知道，服務(wù)也是我們整個(gè)產(chǎn)品的一部分，整個(gè)家裝企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)在某種意義上來說比產(chǎn)品更重要，因?yàn)榧已b行業(yè)從本質(zhì)上說也屬于服務(wù)行業(yè)，如果沒有服務(wù)，產(chǎn)品上很多問題是會(huì)體現(xiàn)在客戶面前，因?yàn)檠b修的整個(gè)過程是暴露在客戶的眼皮底下，這點(diǎn)和其他行業(yè)是有些差異的。只有通過我們的服務(wù)，不斷的快速有效解決過程中的問題，讓客戶整體的體驗(yàn)值大于過程不滿意度。這樣客戶可以對(duì)我們有更高的認(rèn)可，在客戶的轉(zhuǎn)介紹上也能有收獲。

在這里介紹一下整體家裝服務(wù)系統(tǒng)打造的幾個(gè)方面；

1. 1+N服務(wù)體系：由客戶經(jīng)理、全案設(shè)計(jì)師、軟裝設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理、工程客服、工程總監(jiān)、公司總經(jīng)理。由多個(gè)人給1個(gè)客戶做全程專業(yè)的服務(wù)，所以稱之為1+N家裝服務(wù)系統(tǒng)。

2. 禮儀規(guī)范：注重員工的禮儀規(guī)范，在客戶進(jìn)門的時(shí)候能體會(huì)到我們的熱情和工作狀態(tài)。

3. 儀式感：例如客戶交定的簽單儀式、開工的時(shí)候開工儀式、完工之后的完工儀式等等。

在這里我們強(qiáng)調(diào)一下客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)感，例如說設(shè)計(jì)方面的全案PPT進(jìn)行體驗(yàn)，工程方面的工藝樣板間、工地體驗(yàn)，店面的配飾和布置，從多個(gè)方面讓客戶體驗(yàn)到公司的實(shí)力。

關(guān)于家裝公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，除了同行之間的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，我們也可以自我提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也就是邀請(qǐng)客戶來監(jiān)督。比如說承諾環(huán)保家裝、承諾無增項(xiàng)、承諾按期完工、承諾各工期階段的跟進(jìn)告知等等，實(shí)際就是把工地上我們長(zhǎng)期會(huì)遇到的問題自己設(shè)立出更高的家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶來監(jiān)督。

同時(shí)也要求客戶經(jīng)理在整個(gè)過程中要做回訪，包括工程客服也要做定期的回訪，同時(shí)有專門的售后負(fù)責(zé)客戶的投訴，及時(shí)處理，全程跟進(jìn)。這些都是在全方位的了解客戶參與過程中的感受和要求，讓我們能更及時(shí)有效的提供服務(wù)。